Desde CRMSoftware.top realizamos análisis, comparativas y pruebas de CRM, para facilitarte la elección de la suite de software que más puede beneficiar a tu empresa, ahorrándote todo el proceso de búsqueda, estudio y pruebas fallidas.
“Tu objetivo como empresa no es tener solamente el mejor servicio al cliente, sino uno que sea legendario”.
Sam Walton, fundador de Wal-Mart.
¿Qué es un CRM?
CRM: significa «Customer Relationship Management» cuya traducción o significado es Gestión de Relaciones con los Clientes.
Un CRM es mucho más que una simple definición, también es una plataforma, aplicación, programa o software capaz de gestionar todo contacto comercial, de marketing y postventa que una empresa debe de realizar con sus clientes.
¿Para que sive un CRM?
Puedes llamarlo atención comercial, marketing relacional, clienting o cualquier otro termino, pero eso no cambiará para lo que sirve.
Realmente es una herramienta de producción, una plataforma con un sistema online o instalada en la red de la empresa, para solucionar la mayor cantidad posible de problemas en las relaciones con tus clientes.
Un CRM solucionará estos problemas con una mejor gestión, centralizándolos y consiguiendo que sean menos caóticos.
¿Por qué usar un CRM?
Porque los clientes son la vida de tu empresa, es imperativo aprovechar los amplios beneficios que un CRM puede obsequiarte sin perder una oportunidad que tus competidores no dudarán en utilizar.
“Estar a la par en precio y calidad sólo te mete en el juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”.
Tony Alessandra.
Beneficios del CRM.
Productividad, productividad y productividad. Evita la duplicidad de información sobre la gestión de tu cliente, planificando las tareas, llamadas o emails se evita el conocido sentimiento de presión al cliente.
Aumenta tus ventas. Gracias a un correcto seguimiento de todos tus prospectos calificados, cerraras más ventas evitando olvidos y errores.
Amplía el trato cercano a todos tus clientes desde cualquier comercial de tu empresa, permitiendo toda la información al alcance de un solo clic.
La información se queda en la empresa. Se acabaron las anotaciones en las libretas, los comerciales desinformados por compañeros de baja por enfermedad, a la vez que un nuevo miembro de tu equipo podrá ser rápidamente formado en un procedimiento estandarizado.
No solo para grandes empresas. Una PYME también puede aprovechar los beneficios de un CRM, automatizando el contacto de sus clientes, ahorrando trabajo en llamadas, email y realizando un trato más personalizado.
Tipos de Programas CRM.
Existen multitud de CRM en el mercado y aquí vamos a tratar todos los tipos que pueda necesitar tu empresa o negocio.
Plataformas online CRM.
Las plataformas online CRM también conocidas como CRM suite online o CRM Cloud, son un sistema con múltiples softwares preparados para cubrir todas las necesidades qué una empresa o negocio pueda tener en relaciones cliente-empresa.
Al ser un producto online tiene los mismos beneficios y debilidades que cualquier otro.
Una plataforma online tiene el beneficio de que nuestros sistemas pueden ser sustituidos rápidamente en caso de avería.
El tiempo hoy en día es oro y un comercial no puede estar parado por la rotura de un disco duro, el robo de un portátil o el extravío de un teléfono móvil (celular).
Las plataformas online no están ligadas a los dispositivos de trabajo y son fácilmente sustituibles en el caso de ocurrir cualquier inconveniencia.
Aunque este es uno de los mayores beneficios, también puede ser uno de sus mayores debilidades.
En el caso de confiar en una suite online de escansa calidad puede derivar en problemas con la confidencialidad de los datos, con la seguridad de las copias, y la estabilidad si no está disponible 24/7 online.
CRM software o programas para descargar.
Con un CRM instalado en nuestra red corporativa, nos permitirá un control total de los datos, las copias de seguridad y en el caso de ser un opensource la posibilidad de modificarlo a nuestra conveniencia.
Debemos de tener en cuenta, que estas tareas con un software descargado recaerá sobre nuestra responsabilidad, ejecutandola nosotros mismos o nuestros equipos informáticos, manualmente o automatizando los trabajos.
CRM gratuitos.
Comenzar con un CRM gratis o gratuito, pues es la manera de romper el hielo o comenzar con este tipo de software.
Pero ya sabrás lo que suponen los recursos gratuitos. Su principal beneficio es el ahorro de un coste inicial o mensualidad.
Aunque también debe sopesar sus principales inconvenientes, fallos en la ejecución, retrasos en las actualizaciones, lento soporte técnico y otros tipos de problemas.
En CRMSoftware.top estamos aquí para realizar todas estas pruebas por tí y para enseñarte todos los CRM, por supuesto incluyendo los gratuitos.
CRM en excel.
La amplia versatilidad de una hoja de cálculo puede permitirnos realizar ciertas actividades relacionadas con el customer relationship manager.
El trabajo de un CRM con Excel puede parecer una buena idea al comienzo de una actividad comercial donde existen pocos clientes o prospectos pero puede transformarse en una titánica tarea cuando los datos comienzan a crecer.
CRM por sectores.
La especialización de los CRM conlleva la adaptación de un software generalista a un sistema especializado para cada tipo de negocio.
En el siguiente listado podrás encontrar los diferentes CRM clasificados en categorías por sectores empresariales.
Elige tu sector para encontrar el CRM qué más se adapte a tus necesidades.
En caso contrario accede a la sección marcas o tipos del menú para encontrar el que más se adapta a tus necesidades.
Diferencias entre ERP y CRM.
Son dos sistemas diferentes con una línea divisoria cada vez más fina, ya que los programadores buscan aumentar las características de sus proyectos y en ocasionas terminan fusionando los dos sistemas en su plataforma.
ERP son las siglas de Enterprise Resource Planning, cuyo significado y traducción es Sistema de Planificación de Recursos Empresariales.
Ambos sistemas se desarrollan para la mejora de la gestión empresarial pero su principal diferencia es mientras que CRM está orientado a aumentar las ventas, tus ingresos, la finalidad del ERP es gestionar la producción, tus costes.